Pubblicate un post e in tanti lo commentano: c’è chi si appassiona a ciò che avete scritto e si lascia andare a cuori e stelline, c’è il “tuttologo” che sostiene di saperne più di voi, oppure “il polemico” che pone quesiti e interrogativi di ogni sorta.

Chi deve occuparsi di rispondere ed eventualmente moderare i commenti in questi e altri casi? Oggi vi presentiamo la figura del community manager, colui che può moderare la conversazione, rispondere alle domande e anche comprendere eventuali elementi critici, proteggendo e migliorando la reputazione del cliente.

L’attività che sta dietro questa figura professionale è il Community Management, l’insieme delle operazioni che si occupano della gestione di una web community legata a un brand, azienda, ente, associazione. Con lo scopo di costruire e rafforzare la brand reputation.

Attorno a un marchio/azienda si può costruire ormai una community, un piccolo mondo nel quale le persone dialogano tra loro. L’interazione con gli utenti e/o clienti è essenziale per creare engagement, fornire informazioni corrette sui prodotti e/o servizi forniti e ricevere feedback utili per aiutare sia l’azienda sia il pubblico. L’intervento di una figura professionale in questo “piccolo mondo” è essenziale: il community manager rappresenta il volto dell’azienda/brand e il riferimento per parlare con la clientela/utenti, moderando e utilizzando un preciso tone of voice.

Volete sapere perché, anche per voi, un professionista del community management fa la differenza?

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Sono tante le attività che al giorno d’oggi possiedono una pagina social attiva, ma sono davvero poche quelle che riescono a gestire il loro profilo social in modo efficace, trasformando i follower in veri e propri clienti.

Creare contenuti capaci di guidare l’utente lungo un percorso di acquisto, che inizia nel tuo profilo social e termina direttamente nel tuo negozio o e-commerce, non è semplice.

E allora, come si fa?

Scrivere un testo orientato alla vendita significa unire creatività, persuasione, informazione ed emozione. Significa saper catturare l’attenzione, stimolare l’interesse, accendere il desiderio e condurre all’azione utilizzando il modello AIDA. Significa suscitare nel lettore emozioni che lo portano a soffermarsi sul testo e compiere un’azione.

Le alternative per mettere in campo un buon testo orientato alla vendita sono davvero tante. Per esempio:

– Scrivi in modo semplice, conciso e scorrevole, in poche parole “vai dritto al punto”. Ricorda: gli utenti non hanno né voglia e né tempo di leggere i “muri di testo”.

– Trasmetti positività, struttura frasi in forma positiva. Ricorda: alle persone non piace sentirsi turbati o dubbiosi.

– Botta e risposta, chiediti quali sono le domande più frequenti che i tuoi clienti si fanno per i tuoi prodotti e servizi e dai una risposta. Chi non ama avere una soluzione rapida ai problemi?

– Cerca i punti in comune tra te e i tuoi clienti e parlane. Ricorda: le persone si fidano e si legano emotivamente ad un brand quando si rispecchiano nei suoi valori e nelle sue idee.

– Sii curioso, chiedi pareri, consigli, opinioni, nutri un dialogo costante e reciproco con i tuoi utenti. Ricorda: le persone si sentono amate quando si sentono coinvolte, impara a conoscere i tuoi clienti.

– Sii umano, usa parole sensoriali per ispirare gli utenti ed evocare delle emozioni.

In poche parole, ciò che dobbiamo sempre tenere a mente è che dietro ogni utente c’è una persona con emozioni e sentimenti. La fiducia, la paura, il senso di appartenenza, la mancanza di tempo e la gratificazione immediata, i valori: sono queste le leve emozionali del marketing che, se usate correttamente nella scrittura del nostro post, possono trasformare i follower in clienti attivi.

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