Il Prefetto di Cagliari Giuseppe Castaldo, con circolare indirizzata ai Sindaci dei Comuni della Provincia ed al Presidente della Camera di Commercio, industria, agricoltura e artigianato di Cagliari, ha dato attuazione alla direttiva del Ministro dell’Interno, che impone uno stop alle “keybox” ed ai riconoscimenti da remoto per motivi di sicurezza.

Tale limitazione vale per locazioni brevi entro i 30 giorni, ma anche per gli scambi di appartamenti per breve periodo a costo zero e per le Marine resorts, equiparate alle strutture ricettive: i gestori sono obbligati a identificare gli ospiti. Le nuove regole sono motivate da ragioni di pubblica sicurezza, in quanto la Legge prevede che chi gestisce una struttura ricettiva sia tenuto a trasmettere le generalità delle persone alloggiate entro 24 ore successive all’arrivo delle persone alloggiate, o subito dopo
l’arrivo in caso di permanenza inferiore alle 24 ore, alle Questure territorialmente competenti.

La direttiva ministeriale non considera soddisfacenti le caratteristiche delle scatolette portachiavi, che scavalcherebbero “la fase dell’identificazione personale degli ospiti al momento dell’accesso alla struttura” e non garantirebbero “la verifica della corrispondenza del documento al suo portatore”, mentre si pone l’esigenza di tutelare la sicurezza pubblica, in modo da evitare che persone pregiudicare, ricercate o sospette possano nascondersi in esercizi alberghieri. In tutti i casi di affitti a breve termine è dunque necessario procedere alla previa identificazione personale tramite valido documento di identità ed alla successiva comunicazione all’Autorità di pubblica sicurezza competente.

Tali disposizioni si applicano anche allo scambio casa a costo zero, tramite applicativo “home exchange”, ed ai cosiddetti “Marina resort”, strutture dedicate alla sosta dei turisti all’interno di imbarcazioni ormeggiate in un determinato spazio, in quanto anche in tali ipotesi vi sono possibili rischi per la sicurezza pubblica, che impongono la comunicazione alla Questura dei nominativi degli alloggiati.

Siamo abituati a considerare gli uffici pubblici come luoghi di attesa infinita, spesso segnati da un clima di rassegnazione o, nel peggiore dei casi, da un diffuso pressapochismo. Eppure, ogni tanto, la cronaca ci regala storie di segno opposto, dove la dedizione del personale trasforma una pratica burocratica in un’esperienza di civiltà e ottimismo. È quanto accaduto a una cittadina cagliaritana che ha voluto condividere con Vistanet la sua esperienza all’Ufficio di Città 5.

Tutto inizia con un banale rinnovo della carta d’identità. La protagonista si presenta all’appuntamento con i pagamenti già effettuati online, ma con un problema: l’impossibilità di caricare la fototessera sul portale ministeriale a causa di continui errori del sistema. «Ero estenuata dai miliardi di tentativi falliti – racconta la donna – così mi sono recata in ufficio in anticipo, sperando semplicemente in un consiglio».

Ad accoglierla non ha trovato il solito “muro” di gomma, ma una dipendente sorridente che, compreso il problema tecnico legato ai server, ha deciso di non liquidare l’utente con un freddo «torni con le foto stampate». Da quel momento è scattata una vera e propria collaborazione tra colleghe.

Mentre una dipendente avviava le pratiche burocratiche per il rinnovo e la consegna del vecchio documento, le altre si sono prodigate per scaricare il file digitale dal cellulare della donna, gestendo invii e download via mail. Un lavoro di squadra che ha superato gli ostacoli informatici del momento.

Il momento più emblematico della mattinata è stato il “via libera” del sistema. «Quando il software ha finalmente accettato la foto, le tre dipendenti hanno esultato come per un gol dell’Italia ai Mondiali – racconta con emozione la lettrice –. È scattata una risata collettiva. Mi hanno spiegato che per loro lavorare così, aiutandosi a vicenda per supportare l’utente, è la normalità».

La cittadina è uscita dall’ufficio non solo con la pratica conclusa in perfetto orario, ma con una rara “iniezione di ottimismo”. Una testimonianza che invita a riflettere: forse la norma dovrebbe essere davvero questa, ma quando accade, è giusto sottolinearlo per dare merito a chi, dietro una scrivania pubblica, sceglie ogni giorno di metterci il cuore.