Marta, cagliaritana doc, mi porta a vedere il posto dove lavora. Siamo a Cagliari, vicino a una famosissima discoteca. Dopo le scale entriamo in un sotterraneo; apre la porta e veniamo immerse dal un fragoroso vocìo, incessante, che ti penetra nelle orecchie e rimane per un bel po’ anche quando poi esci fuori. Sono le voci dei dipendenti di uno dei call center più conosciuti in città, al cui interno si prova a vendere via telefono diversi prodotti, dall’energia elettrica alla telefonia, fino agli integratori e ai pacchetti per i viaggi. Ogni tre minuti, si sente: “Dai, muovetevi, fate il contratto!”: sono i team leader (i “supervisori” del lavoro dei telefonisti) che gridano per “spronarli” a vendere quanto più possibile. «È così tutti i giorni» dice Marta, che ha 25 anni e lavora lì da quattro mesi. «Premesso che anche loro sono lavoratori e obbediscono agli ordini dei capi, ma è una continua pressione su di noi, che mettiamo del nostro meglio per poter riuscire a vendere e guadagnare di più. Dovrebbero capire che non possiamo costringere i clienti, che spesso sono legittimamente diffidenti».

Vendere per guadagnare, appunto. Perché i contratti in questo call center sono sì, diversi a seconda della mansione, ma la paga è sempre la stessa: «Il mio stipendio fisso non supera i 350 euro mensili; ho un contratto a tempo determinato della durata di cinque mesi, sulla carta c’è scritto che devo fare 4 ore, in realtà spesso arrivo a farne anche 6, senza che mi venga pagato lo straordinario. Ma non posso andarmene perché ho un affitto da pagare e non trovo altro. L’ambiente di lavoro è pessimo».  Mi dice che almeno l’80% di chi ci lavora ha questo trattamento economico, ma sono in tanti anche con contratto a progetto. Per tutti, poi, ci sono le provvigioni: dunque se si vuole arrotondare e guadagnare di più, bisogna vendere il prodotto, a costo di essere assillanti con il cliente. «Sapessi quanti insulti ci prendiamo dai clienti. Da un lato hanno ragione, dall’altro noi ci sentiamo umiliati perché non vorremmo essere petulanti ma non abbiamo scelta». Marta lavora in questo settore da ormai quattro anni.

Francesca C. ha 31 anni e un passato da segretaria in uno studio legale dal quale è andata via dopo una promessa di stabilità contrattuale disattesa. Ha cercato tra i vari annunci di lavoro, ma ha trovato solo call center; in tre anni ha lavorato tra Cagliari, Selargius e Quartu, e ha venduto svariati tipi di prodotti. Solo in uno di questi è stata trattata bene (sia a livello economico sia a livello personale), per il resto è stato – come afferma lei stessa – un incubo: « In quello di Selargius, se in un giorno non vendevo nulla, mi facevano passare per un’incapace. Dovevo cercare di convincere anche le persone anziane, usando persino escamotage e, durante la registrazione vocale del contratto, parlare velocemente anche se loro non capivano e tuttavia rispondevano comunque sì a ogni domanda. Questa era la parte più odiosa del lavoro, a livello etico e morale. Ecco perché sono scappata, nonostante mi pagassero discretamente e puntualmente. Lo sfruttamento vero e proprio l’ho conosciuto in un call center di via Venturi, che ormai ha chiuso da molti anni (fortunatamente)», rimarca. «Fissavo appuntamenti, lavoravo quattro ore, senza contratto, con un fisso di 200 euro (che spesso mi veniva dato anche in ritardo) con la promessa di una percentuale per ogni appuntamento chiuso dall’agente, ma ovviamente l’agente non riusciva a vendere ogni volta, dunque di percentuali ne ho visto pochissime e molto basse. Me ne sono andata dopo tre mesi. Il proprietario, tra l’altro, è una persona conosciuta anche nel mondo della movida cagliaritana. Non ho denunciato semplicemente per rassegnazione».  Ora lavora come baby sitter e giura che non tornerà mai a indossare le cuffie e alzare un telefono per chiamare le persone.

Leggermente diversa, invece, l’esperienza di Carlotta (nome di fantasia, ci tiene a rimanere anonima). Anche lei come Marta e Francesca nel settore outbound (chiamava lei i clienti). Selargina, trentasette anni, quindici dei quali passati nei call center, di cui 11 in Friuli e gli ultimi quattro a Cagliari. Qui prendeva 400 euro mensili per 4 ore giornaliere, cinque giorni a settimana anche se a volte lavorava anche il sabato per recuperare i festivi, con un contratto di collaborazione. Le ore in più non venivano pagate, «ci dicevano che erano a nostro vantaggio per poter raggiungere le “gare”. Capitava di fare straordinari ma di non prendere la gara.  Lo stipendio arrivava puntualmente, però», tiene a precisare, «e l’ambiente era molto familiare, avevo anche confidenza con la responsabile, la quale mi aveva fatto svariate promesse che poi non ha mantenuto. Di qui, la mia decisione di andarmene, a marzo di quest’anno. Mai più in un call center». Poi la scoperta amara: «Di quei due anni lavorati lì, mi sono stati versati solo tre mesi di contributi. Per fortuna in famiglia non abbiamo problemi economici e io posso concedermi il “lusso” di godermi un po’ di relax e stare con i miei due bambini. Ma non tutti hanno la mia stessa fortuna e sono costretti a fare quel genere di lavoro».

Tra le tante esperienze negative, ovviamente ce ne sono anche di positive. Silvia (altro nome di fantasia) ha 39 anni, è di Decimomannu e ha iniziato nei call center nel 2008, dovunque è andata ha sempre avuto il contratto collettivo nazionale, seppur a tempo determinato, e la puntualità nell’erogazione dello stipendio. Per cinque anni ha lavorato per una ditta che vendeva arredamento: qui per tre ore giornaliere guadagnava 590 euro mensili, con contratto a tempo determinato, ma poi l’azienda ha ridotto il personale, mantenendo solo quelli con l’indeterminato. Successivamente è entrata a far parte del call center in cui ha lavorato anche Carlotta. Anche lei conferma l’ambiente familiare che si era creato, fino a quando non le è stato promesso l’indeterminato: promessa infranta ma, invece, le è stato offerto un contratto a progetto. «Mi sono sentita presa in giro e me ne sono andata».  Anche lei, dopo due anni di contributi, se ne è ritrovata solo 3 mesi. Per fortuna ora ha trovato un altro lavoro che le dà soddisfazioni sia a livello personale che economico. Di storie come quelle di Marta, Francesca, Silvia e Carlotta ce ne sono a centinaia, e non solo in Sardegna. Oggi call center viene equiparato spesso a sfruttamento. La questione è stata sollevata molto recentemente dalla deputata Pd e sindaca di Sadali Romina Mura, che in un video sul suo profilo ha denunciato il tutto invitando chi sa, a fare i nomi dei proprietari. Sono tantissime anche le persone un po’ più avanti con l’età che per arrotondare con la pensione, indossano cuffie e mettono mano al telefono per poche centinaia di euro e tante ore di lavoro.

“Sono arrivata in Sardegna all’età di un anno, assieme a mia madre, sono nata ad Amman in Giordania. Sono cresciuta passando qualche mese all’anno lì con il resto della mia numerosa e bellissima famiglia, avendo modo di fare esperienza e conoscere meglio le mie radici e la mia cultura d’origine Palestinese”. Ahlam Hmaidan ha 31 anni e non può che essere una attivista per la pace, visto che la guerra e i soprusi sono impressi nella storia della sua famiglia e del suo popolo.

“Ho fatto tutto il mio percorso scolastico a Cagliari, ho frequentato il liceo scientifico e conseguito il completamento del tirocinio di Infermieristica all’università di Cagliari, ma non mi sono laureata. Ho atteso che il mio compagno si laureasse quell’anno, per fare subito le valigie diretti verso Londra e seguire la mia passione per l’alta moda e l’innovazione. Nei successivi 3 anni ho lavorato per i più grandi brand mondiali, acquisendo l’esperienza che mi ha permesso di tornare qui a casa ed investire nel mio progetto, ideato assieme a mia sorella; nel contempo non ho mai interrotto i miei studi nell’innovazione e la costruzione di una comunità digitale attiva”.

Raccontaci il tuo impegno costante per i diritti umani

Nella mia vita, nonostante gli ostacoli, ho sempre coltivato il mio richiamo all’attivismo verso i diritti umani e animali. Vi racconto questo per portarvi alla mia personale esperienza e consapevolezza di quanto sia importante non smettere mai di educarsi e conoscere il più possibile, facendosi sempre guidare dalla curiosità. La mia famiglia è composta da 4 persone, mamma, papà e mia sorellina. La storia di vita di mio padre è quella di uomo che ha sempre fatto di tutto per la libertà e la dignità della sua famiglia, mi ha cresciuta con valori di rispetto verso il prossimo, verso la vita in generale, che mi permettono oggi di essere una donna in equilibrio con se stessa e con la comunità che mi circonda. Mi piace tanto darmi da fare in questo senso, sono ben consapevole della responsabilità a esistere in una comunità e a spingere affinché essa si attivi di conseguenza, specialmente quella isolana,

Questo cosa significa per te?

Per me far parte di un insieme significa essere consapevoli che esso è in essere anche in relazione alla mia stessa esistenza e quindi alle mie azioni, il resto conta relativamente.

Ahlam Hmaidan

Raccontaci la storia della tua famiglia

Mio padre è nato in un paesino vicino a Giaffa, Palestina (Yafa,Falastin) ora occupata dal regime sionista di apartheid. E’ stato un ragazzo intraprendente che dalla desolazione dell’essere dovuto emigrare dalla sua terra assieme alla sua famiglia, quindi dalla Palestina verso la Giordania, è riuscito a costruirsi una vita dignitosa e serena qui sull’isola. Prima di arrivare in Sardegna si è laureato come ingegnere meccanico all’università di Napoli e ha poi raggiunto i suoi due fratelli maggiori che invece vivevano qui da poco come medici attivi sul territorio. La storia di mia madre è anch’essa simbolo di forza e coraggio per me; è nata ad Amman anche lei figlia di una numerosa famiglia palestinese in Giordania. All’età di 17 anni decide di partire in Siria per studiare e grazie al supporto della famiglia inizia poi un gli studi all’università. Ed è in Siria che conosce mio papà, dopo poco si sposarono. Io e lei raggiungeremo assieme mio padre a Cagliari, città che la fa innamorare e dove immagina il suo ristorantino, un posto che ha sempre descritto come il suo obbiettivo per sentirsi finalmente una donna libera.

E ci riesce?

Devi sapere che mi ha sempre affascinato guardare i miei genitori cucinare assieme, hanno un talento innegabile, li ho sempre visti cucinare per le cene con gli amici e cucinare per me e mia sorellina come fossimo 10 in casa. Hanno trovato il loro posto nel mondo qui sull’isola, un posto che con orgoglio chiamano casa da più di un trentennio. L’istruzione, l’auto-educarsi, la ricerca della conoscenza, su vari livelli devo dire, è un valore che mi è stato trasmesso direttamente dai miei genitori e indirettamente dalla mia cultura d’origine, che riconosce apertamente come il Diritto all’Istruzione come diritto fondamentale per tutte e tutti gli umani, strumento necessario all’emancipazione personale e comunitaria, quindi vitale per la liberazione di un popolo sotto occupazione e abuso di ogni tipo.

Il vostro è uno dei popoli più istruiti al mondo, giusto?

Prima del 2023, la Palestina registrava uno dei più alti tassi di alfabetizzazione del mondo arabo, con oltre il 97% di alfabetizzazione tra gli adulti e quasi il 99% tra i giovani (15-24 anni), secondo dati UNESCO. Le donne palestinesi in particolare raggiungevano livelli d’istruzione molto elevati: oltre il 50% tra i 18 e i 29 anni aveva completato un ciclo di studi superiori (fonte: PCBS/UNRWA). Tuttavia, a partire dal 2023, il diritto all’istruzione è stato gravemente colpito: più di 600.000 studenti, inclusi circa 90.000 universitari, hanno perso l’accesso a scuole e atenei a Gaza, secondo dati UNICEF riportati da Labiba.org. 45.000 bambini non hanno potuto iniziare il primo anno di scuola. Anche l’ Agenzia Italiana per la Cooperazione allo Sviluppo (AICS) ha denunciato demolizioni di scuole finanziate dall’Italia in Cisgiordania, a pochi giorni dalla loro inaugurazione. Attualmente, l’ UNRWA gestisce ancora 706 scuole per oltre 543.000 studenti rifugiati palestinesi, portando avanti l’impegno per un’istruzione inclusiva e di qualità, come sostenuto anche dall’ UNESCO nel 2024.

Cosa significa essere palestinese e sarda?

Se penso alla mia identità mi sento sempre pervasa da un senso di gratitudine infinita. Sono cresciuta tra due culture magiche, diverse ma al contempo molto simili, perché legate alla terra, al sua cura e alla cura di chi la vive. Anche volendo identificarmi in una cosa sola, palestinese o sarda, non mi sarebbe possibile, in me convivono beatamente due culture di cui sono molto fiera, e di cui sono testimone diretto. La solidarietà che ha pervaso la mia vita e quella del mio popolo riguardo il genocidio e lo sterminio di civili in Palestina, mi rincuora, mi motiva e mi spinge a fare del mio meglio nelle mie possibilità. Esseri testimoni del razzismo globale verso un popolo innocente nei miei 31 anni di vita è stato straziante a dirla leggera. Ma adesso, oggi, percepisco finalmente un risveglio e un attivazione più diffusa riguardo questa immane ingiustizia umana. Le persone mi abbracciano, sono curiose, sono consapevoli di ciò che sta accedendo, bisogna spingere tutte e tutti ad agire e parlarne in ogni contesto possibile, è vitale per i bambini e per tutto il popolo di Gaza, della Palestina e non solo.

Raccontaci della censura che ti ha colpita

Per me, ciascun umano dovrebbe indignarsi e farsi avanti per aiutare un popolo che è stato terrorizzato, torturato, rinchiuso, umiliato, demonizzato, usato come cavia militare e infine sottoposto ad un genocidio in diretta streaming mondiale; ne va del rispetto e riconoscimento dei diritti fondamentali di ogni umano su questa Terra e del rispetto verso la vita in generale, se si ignora anche questo, se si finisce di normalizzare, stiamo abbassando ogni standard esistenziale per tutte e tutti. Onestamente, Dovremmo essere di più a questo punto. La censura e la persecuzione digitale è stata ed è estrema, espressa in ogni modo possibile, dall’impossibilità di pubblicazione di materiale educativo sulla Palestina alla chiusura di tutti i miei profili, Meta e Instagram, anche quelli professionali. Ancora oggi ne pago le conseguenze a livello pratico, a testa alta però! E questo cambia tutto, mi da una carica infinita verso la rivincita anche personale e il conseguimento di obbiettivi ancora più ambiziosi. Non mi lascio mai trascinare in luoghi esistenziali bui, d’ altronde so di stare dalla parte della giustizia e dei diritti dei popoli indigeni. Se chiudono, riapro!

Ora vivi per conto tuo?

Adesso vivo serena in un paese vicino a Cagliari assieme al mio compagno di 11 anni di vita ormai, che invece e’ sardo. Sin da subito, la sua famiglia mi ha accolto a braccia aperte ed è stato bellissimo vederli affacciarsi alle mie origini con genuina curiosità e interesse, sono molto grata per la nostra famiglia sardo-palestinese.