In arrivo le agevolazioni, relative all’anno scolastico 2020/2021, sulle tariffe per tutti gli studenti che usufruiscono del trasporto pubblico locale, autobus urbani ed extraurbani, treni, metropolitane e traghetti in Sardegna.

Lo prevede una delibera approvata dalla Giunta regionale, su proposta dell’assessore dei Trasporti, Giorgio Todde, che stanzia risorse aggiuntive pari a 3 milioni di euro, al fine di garantire le medesime modalità e criteri agevolativi previsti dalle precedenti deliberazioni. Al primo stanziamento iniziale di 10 milioni e 800 mila euro si somma l’ulteriore fabbisogno di spesa per una dotazione finanziaria complessiva di 13 milioni e 800 mila euro.

«Si tratta di un incremento della misura che evita una riduzione delle percentuali di sconto e un conseguente aggravio dei costi agli studenti, proprio in concomitanza del nuovo anno scolastico 2020/2021 e dell’emergenza sanitaria causata dal Covid-19, e che va incontro alle esigenze dei pendolari e in generale di tutti gli utilizzatori dei mezzi pubblici», ha detto l’assessore Todde a commento del provvedimento – tra gli interventi annunciati nella Legge regionale del 23.7.2020 – destinato agli studenti di ogni ordine e grado con Isee familiare non superiore a 25.500 euro al momento dell’acquisto dell’abbonamento personale mensile, integrato o annuale per tutti i servizi di trasporto pubblico locale. La medesima agevolazione è riconosciuta anche a prescindere dal reddito a partire dal terzo figlio studente appartenente a un nucleo familiare con almeno tre figli studenti. Il contributo a carico del bilancio regionale risulterà, pertanto, rispettivamente pari all’80 per cento del costo del titolo per gli studenti sotto soglia e del 60 per cento per tutti gli altri aventi diritto.

«Con questo strumento – conclude l’esponente della Giunta Solinas – proseguono gli obiettivi della Regione di sensibilizzare e incentivare i cittadini al maggiore utilizzo del trasporto pubblico rispetto a quello privato, al fine di migliorare la qualità della vita in termini economici e ambientali».

L’agevolazione inoltre si applica agli alunni iscritti all’Università o ai corsi di formazione professionale finanziati dalla Regione Sardegna o dagli Enti delegati, comunque con età non superiore ai 35 anni.

C’è un corridoio. Lungo, oscuro, interminabile. Sul soffitto, una lampadina rossa trema e si spegne a intermittenza. Ai lati, porte segnate da scritte misteriose: Consapevolezza (Awareness), Valutazione (Consideration), Acquisto (Decision), Fidelizzazione (Retention), Promozione (Advocacy).

È il viaggio del cliente (Customer Journey: l’insieme delle tappe che portano un potenziale acquirente a diventare cliente fedele e, talvolta, ambasciatore del marchio). Un percorso che dovrebbe essere chiaro, guidato, illuminato. Ma se mal progettato, si trasforma in un incubo: un labirinto di ombre in cui il cliente si perde e il brand resta condannato all’oblio.

Il corridoio inizia con una scintilla. Una lampadina che si accende e spegne, rivelando a tratti la presenza del brand. È la prima luce: la consapevolezza (Awareness). Qui il cliente entra in contatto per la prima volta con l’azienda: una pubblicità, un post sui social, un articolo trovato per caso. Ma come nei film di Argento, la prima scena può essere ingannevole. Se la luce è fioca, se il messaggio è confuso, il cliente non capisce chi sei. Ti vede, ma non ti riconosce. Ti ricorda, ma non sa dire perché. E nel buio, svanisci.

Il cliente prosegue, attratto da un suono lontano. Ma il corridoio si biforca, le ombre si moltiplicano, i cartelli si contraddicono. È entrato nel labirinto della valutazione (Consideration). Qui il cliente cerca informazioni, confronta, analizza. È la fase in cui chiede: Perché dovrei scegliere te e non un altro? Se trova solo muri vuoti, siti poco chiari, offerte contraddittorie, l’esperienza si trasforma in smarrimento. Le recensioni diventano spettri urlanti, i competitor come voci che lo chiamano dall’oscurità. Ogni brand che non illumina questa fase condanna il cliente a perdersi tra mille alternative.

Ecco la soglia. Una porta con la maniglia fredda come il metallo di una lama. È qui che il cliente sceglie: comprare o voltarsi indietro.
Si trova davanti all’orrore della porta ghiacciata: la porta dell’acquisto (Decision)! Ma il brand non è pronto. Il sito non funziona, il pagamento è complicato, le condizioni poco chiare. E allora la porta diventa trappola: il cliente la apre con fatica, trova solo ostacoli e abbandona la stanza. Un acquisto perso non è solo una vendita mancata: è una ferita profonda nella fiducia.

Chi riesce a entrare oltre la porta si trova in una sala spoglia, polverosa, dimenticata. Nessuno lo accoglie. Nessun messaggio post-vendita, nessuna attenzione, nessuna cura. Il cliente resta solo, come un sopravvissuto in un film horror che attende invano aiuto. E qui la tragedia: un cliente non seguito, non coccolato, diventa terreno fertile per i competitor, diventa preda della Stanza Vuota, la stanza della Fidelizzazione (Retention). Fugge via, e il brand perde non solo una relazione, ma anche il futuro che poteva nascere da essa.

Alla fine del corridoio, l’ultima porta. Qui, in teoria, il cliente dovrebbe trasformarsi in ambasciatore, pronto a raccontare al mondo la sua esperienza positiva. Ma la stanza è vuota, il vento fischia tra pareti fredde e si avverte l’eco gelida della Promozione (Advocacy). Non c’è storytelling, non c’è engagement, non c’è alcuna leva per stimolare il passaparola. Il brand perde così la sua voce più potente: quella dei clienti stessi.

Il viaggio del cliente (Customer Journey) non è un esercizio teorico. È un film in cui ogni fase è una scena, ogni dettaglio può decidere il destino della storia. Se il percorso è chiaro, guidato, coerente, il cliente vive un’esperienza memorabile. Ma se è trascurato, si trasforma in un incubo degno di Dario Argento: corridoi senza uscita, ombre che confondono, silenzi che gelano il sangue.

Il vero orrore, nel marketing, non è perdere una vendita. È perdere la fiducia di chi aveva scelto di entrare nel tuo corridoio.