Non sono tardate ad arrivare le polemiche sulla gestione del vergognoso episodio di razzismo a bordo di un volo della compagnia Ryanair in partenza il 19 ottobre scorso da Barcellona e diretto a Londra Stansted. Protagonisti di questo triste episodio sono una donna di colore e un uomo inglese che, non gradendo la presenza della donna accanto a lui, la insulta pesantemente con parole razziste.

La donna ha cercato invano di calmare l’uomo e pare che altrettanto abbia fatto l’equipaggio in cabina. Per placare le ire dell’uomo però, il personale di bordo ha chiesto alla donna di cambiare posto, accontentando quindi – secondo i testimoni – le richieste dell’uomo. Il video dell’episodio ha fatto il giro del web indignando tutti ma la maggior parte avrebbe voluto una reazione diversa da parte della compagnia aerea.

Dal canto suo, però, la compagnia racconta oggi la sua versione dei fatti. Con una nota, infatti, Ryanair fa sapere che non appena è venuta a conoscenza del fatto e del video, in data 20 ottobre, ha provveduto a denunciare immediatamente l’accaduto alla Polizia dell’Essex, consegnando a quest’ultima la documentazione relativa ai due passeggeri coinvolti così come lo stesso filmato.

Ancora, la compagnia precisa che quando l’equipaggio è venuto a conoscenza del litigio fra due passeggeri non è stato informato – perché non presente nel momento in cui l’uomo ha pronunciato le frasi razziste – della natura dello stesso litigio. I dettagli del litigio sarebbero stati comunicati al personale solo all’arrivo a Londra. A proposito del cambio di posto da parte della donna, poi, la compagnia precisa che, non conoscendo le ragioni del litigio, il personale ha applicato le procedure corrette nella gestione di episodi simili, cercando di arginare la discussione e proponendo alla donna, come già lei stessa si sarebbe offerta di fare, un cambio di posto accanto alla figlia che viaggiava nel volo con lei.

Risolta momentaneamente la questione, il personale avrebbe chiesto alla donna se tutto fosse a posto ricevendo quindi da lei rassicurazioni sulla risoluzione del problema. Ma il giorno dopo, venuta a conoscenza dell’episodio, è stata la stessa compagnia a scrivere una lettera e una email alla donna vittima degli insulti per porgerle le sue scuse e informarla che Ryanair aveva provveduto ad informare dell’accaduto anche la polizia inglese.

Il capo della comunicazione di Ryanair, Robin Kiely ha infine dichiarato: “Rivolgiamo ancora una volta le nostre scuse alla passeggera vittima di deplorevoli e inaccettabili insulti da parte di un passeggero e crediamo che informando la Polizia dell’Essex e scusandoci per iscritto con la donna la domenica mattina successiva all’episodio, Ryanair abbia affrontato la questione con l’urgenza e la serietà che il caso necessitava”.

Nelle fredde e brumose sere che precedono il Natale, quando il fumo dei comignoli si mescola ai profumi di spezie e agrumi, le botteghe della città, siano esse reali o digitali, si riempiono di speranze. I mercanti moderni, armati non più di lanterne e cavalli ma di smartphone e pagine social, anelano a far crescere il proprio commercio come un abete che ogni giorno aggiunge un nuovo ramo verso il cielo.

Eppure, in questa grande metropoli digitale, piena di carrozze rumorose, insegne luminose e folle distratte, molti imprenditori confidano ancora che un semplice post, pubblicato con la timida speranza di un carolero solitario, possa risuonare alle orecchie del mondo intero. Lo immaginano elevarsi, leggero come un fiocco di neve, sopra il chiacchiericcio incessante delle strade social, raggiungendo miracolosamente nuovi clienti carichi di spirito d’acquisto.

Ma come il giovane Tim non può camminare senza stampella, così anche i contenuti organici (ovvero i post pubblicati senza nessun investimento economico) non possono reggersi da soli in un panorama dove ogni giorno migliaia di voci reclamano attenzione.

È la dura legge dell’algoritmo, un po’ simile a un austero contabile vittoriano: preciso, severo e del tutto insensibile alle buone intenzioni. Per quanto un contenuto possa essere bello, emozionante o ben scritto, senza un aiuto concreto spesso resta sommerso nella folla, come un canto sommesso perso nella nebbia londinese.

Ed è qui che appare, come lo Spirito del Natale Presente, la Sponsorizzazione.

Possente, luminosa, generosa, essa porta in sé il dono più prezioso: la possibilità di farsi vedere. Con un gesto simile a un benefattore che distribuisce monete ai bambini poveri, l’investimento in advertising apre porte, illumina vicoli bui, conduce il tuo messaggio nelle case, o meglio, nei feed di chi ancora non sapeva della tua esistenza.

Le campagne social ben confezionate e guidate da una strategia, sono come slitte trainate da renne veloci: raggiungono luoghi lontani, oltrepassano la nebbia, bussano alle porte giuste.

E poi c’è lui, misterioso e indispensabile: il remarketing. Egli svolazza come lo Spirito del Natale Futuro: silenzioso ma implacabile, torna da coloro che ti hanno già incontrato, ricordando loro che il tuo valore merita una seconda occhiata. Non è magia, è semplicemente dare una nuova possibilità a chi si era solo distratto.

Senza questo spirito di investimento, tuttavia, la bottega digitale resta come la casa cupa di Scrooge prima della redenzione: chiusa, isolata, invisibile alla città che brulica appena fuori dalla finestra. I post restano lì, come fantasmi del passato, pronti a bussare ma incapaci di farsi ascoltare.

Morale della storia:nel grande mercato del Natale digitale, chi vuole essere visto deve imparare a donare. Perché nulla cresce solo con i desideri: è l’investimento, illuminato, strategico e generoso che trasforma un semplice post in un vero miracolo di Natale.

Buon Natale passato, presente e, soprattutto, Futuro!