Un giovane ha recensito negativamente su una piattaforma online il servizio di un baretto del Poetto, non rendendosi conto che il cameriere responsabile di quel servizio era affetto da disabilità. Immediata la replica del responsabile delle pubbliche relazioni del locale.

Curioso ma triste qui pro quo accaduto a Cagliari sul Lungomare Poetto. Protagonisti un giovane frequentatore del baretto Oasi Cafè  il cameriere che gli ha servito un caffè. Secondo quanto si evince dalla recensione apparsa due giorni fa su una celebre piattaforma online di commenti a bar e ristoranti, il cliente avrebbe avuto qualche problema durante l’ordinazione a causa delle difficoltà del cameriere: «Il ragazzo che mi si presenta per prendere l’ordine aveva l’aspetto non curato forse con qualche problema alla parola in quanto non capiva la richiesta dell ordine (due semplici caffè)». Difficoltà che il cliente avrebbe notato e che forse gli avrebbero dovuto suscitare un po’ di comprensione ma che invece non ha esitato a sottolineare nella recensione «a dir poco negativa».

A far notare al giovane che quel «personale altamente non qualificato» era un personale “speciale” è stato il responsabile delle pubbliche relazioni dell’Oasi Cafè che, come prevedono le regole della piattaforma, ha risposto alla recensione. In collaborazione con l’ANFFAS di Cagliari, il locale partecipa infatti a dei progetti di inclusione lavorativa «dedite allo sviluppo ed al miglioramento di alcune attitudini» coinvolgendo giovani con diverse disabilità e quel cameriere era appunto uno di quelli.

Nelle fredde e brumose sere che precedono il Natale, quando il fumo dei comignoli si mescola ai profumi di spezie e agrumi, le botteghe della città, siano esse reali o digitali, si riempiono di speranze. I mercanti moderni, armati non più di lanterne e cavalli ma di smartphone e pagine social, anelano a far crescere il proprio commercio come un abete che ogni giorno aggiunge un nuovo ramo verso il cielo.

Eppure, in questa grande metropoli digitale, piena di carrozze rumorose, insegne luminose e folle distratte, molti imprenditori confidano ancora che un semplice post, pubblicato con la timida speranza di un carolero solitario, possa risuonare alle orecchie del mondo intero. Lo immaginano elevarsi, leggero come un fiocco di neve, sopra il chiacchiericcio incessante delle strade social, raggiungendo miracolosamente nuovi clienti carichi di spirito d’acquisto.

Ma come il giovane Tim non può camminare senza stampella, così anche i contenuti organici (ovvero i post pubblicati senza nessun investimento economico) non possono reggersi da soli in un panorama dove ogni giorno migliaia di voci reclamano attenzione.

È la dura legge dell’algoritmo, un po’ simile a un austero contabile vittoriano: preciso, severo e del tutto insensibile alle buone intenzioni. Per quanto un contenuto possa essere bello, emozionante o ben scritto, senza un aiuto concreto spesso resta sommerso nella folla, come un canto sommesso perso nella nebbia londinese.

Ed è qui che appare, come lo Spirito del Natale Presente, la Sponsorizzazione.

Possente, luminosa, generosa, essa porta in sé il dono più prezioso: la possibilità di farsi vedere. Con un gesto simile a un benefattore che distribuisce monete ai bambini poveri, l’investimento in advertising apre porte, illumina vicoli bui, conduce il tuo messaggio nelle case, o meglio, nei feed di chi ancora non sapeva della tua esistenza.

Le campagne social ben confezionate e guidate da una strategia, sono come slitte trainate da renne veloci: raggiungono luoghi lontani, oltrepassano la nebbia, bussano alle porte giuste.

E poi c’è lui, misterioso e indispensabile: il remarketing. Egli svolazza come lo Spirito del Natale Futuro: silenzioso ma implacabile, torna da coloro che ti hanno già incontrato, ricordando loro che il tuo valore merita una seconda occhiata. Non è magia, è semplicemente dare una nuova possibilità a chi si era solo distratto.

Senza questo spirito di investimento, tuttavia, la bottega digitale resta come la casa cupa di Scrooge prima della redenzione: chiusa, isolata, invisibile alla città che brulica appena fuori dalla finestra. I post restano lì, come fantasmi del passato, pronti a bussare ma incapaci di farsi ascoltare.

Morale della storia:nel grande mercato del Natale digitale, chi vuole essere visto deve imparare a donare. Perché nulla cresce solo con i desideri: è l’investimento, illuminato, strategico e generoso che trasforma un semplice post in un vero miracolo di Natale.

Buon Natale passato, presente e, soprattutto, Futuro!