È stata un’altra passeggera che ha assistito alla scena a raccontare su Instagram l’accaduto: durante un normale controllo a bordo di un autobus del CTM, sulla Linea 8, i controllori verificano che tutti i passeggeri siano muniti di biglietto. Non devono elevare nessuna multa, tutti i passeggeri hanno pagato regolarmente il biglietto.
Ma a un certo punto, una passeggera, si rivolge ai controllori indicando una ragazza di colore e insinuando che la giovane non ha il biglietto. I controllori la smentiscono, la ragazza ha il biglietto come tutti gli altri. La donna però non ci crede e insiste, i controllori allora la zittiscono, dimostrandole che la ragazza ha il biglietto e intimano alla passeggera, evidentemente prevenuta nei confronti della ragazza perché di colore, di smetterla con il suo atteggiamento pena una segnalazione. Per l’azienda si è trattato di un imperdonabile gesto di razzismo.